每日新闻网报道：（ml01）保护消费者权益在市场经济下成了考量企业良心的温度计。尽管消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权等等权益，但是在真正遇到消费陷阱或者问题得时候，往往成为弱者。

新车入手第一时间就出故障

“五万块钱买的面包车用了五年都比这个奔驰强。”来自烟台开发区的许先生说起他的买车体验就一个烦字代替。

“花80万元买的奔驰商务，目的是为了在商务接待的时候提升更好的体验感。可是，带来的是一系列无法理解的故障、缺陷和破损。”

车主许反映奔驰商务是在烟台乐奔汽车销售有限公司购买。安全带买后不到一个星期，卡扣就陆续不好用了。“安全带为什么叫安全带，连最基础的安全防护都做不到，还有什么资格成为豪车品牌？”不幸的是，这辆车开了半个月的时候，后备箱和车门都变成了“不受控制”的部分。“后备箱三番四次在高速上自动打开，不仅把货物洒落在高速路上，差点形成事故，还掉过装有合同、单据和现金的包。”

“紧接着车身镀铬的部分开始漏出原型。”说到此处许先生苦笑不止。“保险杠自己掉下来了，还能清晰的看到保险杠使用胶水粘的。”

家住烟台开发区的许先生，在2022年7月订购了这台奔驰商务车，裸车是69.5万元，再加上8万元的购置税和保险，车辆落地价近80多万元。

据许先生反映，该车存在诸多问题，化妆镜角度不好根本照不到人、车前盖尽然还有砂眼、车漆“我就想知道企业的良心在哪里，不管是生产厂商还是销售商，生产和销售这样很容易出现大事故甚至无法挽回的事故的产品，你们的良心不会疼吗！”

起皮、水箱接口生锈、螺丝生锈等问题在安全隐患面前都不算事了，但是原厂新轮胎，竟然在只跑了两万公里的情况下，花纹都磨平了。

从车辆出现问题的第一时间，许先生就联系问题车辆的销售企业烟台乐奔汽车销售公司进行交涉。乐奔给出的售后意见是维修。“每次维修不都不给维修单。这根本不符合正常维修流程，有点像黑作坊的手法，让我们不仅怀疑，这辆问题重重的车究竟是真的奔驰吗，毕竟这辆车的奔驰立标都会生锈。”

针对消费者的诉求，烟台乐奔汽车销售有限公司贾女士给出的解释是：“每次许先生说有问题的时候，我们都把这个问题一一反馈给厂家，我们只是个销售公司，售后是厂家，每次都是厂家过来直接对接的。”

“这个车光维修车门都到了数不过来的地步，即使如此也并没有修好，这究竟是谁的问题，销售企业的踢皮球，让维权之路变得更加坎坷，整整又拖了一年的时间。”车主许先生如是说。

奔驰身份扑朔迷离，变身“金冠圣路”让人不解

除了该车的质量问题外，许先生还发现，奔驰车在行驶证上，变身金冠圣路牌。

烟台乐奔汽车销售有限公司贾女士给出解释：“厂家是福建奔驰授权的，重庆的一个叫金冠。”而重庆金冠制造股份有限公司负责人欧先生说：“我们是奔驰授权的改装厂，我们就是生产车辆的。”

“改装厂变身生产厂，车辆质量问题这么多难道问题在这里？”许先生不禁问道。

据记者了解，重庆金冠制造股份有限公司是由福建奔驰正式授权的注册改装厂，也就是该辆奔驰商务车的厂家。

“但是既然是厂家，为什么每次维修都不出具正规的维修单据那？”消费者迷惑。

对于出现车辆问题的真正答案至今是迷，肉眼可见的问题厂家和销售企业都以踢皮球的形式进行解决，但是这样的解决方案都无法与消费者达成谅解。在车辆质量问题的百般折磨下，消费者坚决要求退车。

“车辆并未达退款的要求。质量有问题的话我觉得企业厂家应该承担这个责任。”烟台乐奔汽车销售有限公司的贾经理表示道。来自金冠圣路厂商的欧先生说：“有问题可以给你处理，达到国家三包法，那辆车就该退车该退款。”

但是，质量问题旧的未去新的又出。车辆也因怕出重大安全事故一直闲置。这种情况和厂家所说的有问题解决问题相差太大，现在的情况是，问题一直解决不了。

许先生表示：“我们被逼无奈只能自己去找符合国家要求的第三方鉴定机构去进行鉴定，掏钱买车的时候是‘大爷’，出问题成了‘孙子’，这种翻脸不认人的销售方式让人不寒而栗。  编辑：王贝贝  审核：同期声