本网讯(通讯员 何凡)为进一步做好客户服务工作,提升客户服务质量和盈利水平,今年来,湖北省石首市烟草专卖局牢牢把握市场特点,以“三勤”举措为客户服务增色添彩。
精细服务零售户
实现客户精细分类,传递信息理念。根据季节、节日营销特点因势利导传递卷烟进销存个性化经营理念,为客户提供精准的货源供应、卷烟新品等信息,实现零售户分类精细服务。
开展现场服务指导,指导终端经营。根据客户终端资源条件开展现场服务指导,挖掘特色经营、整店升级等成功案例,为客户提供规则指导和创意指导,实现终端提质示范服务。
提高拜访服务频率,促进客我交流。根据客户关注重点,提高拜访服务频率,入户与客户、消费者面对面交流,动态衡量客户期望值与客户体验的匹配程度,实现客户拜访真情服务。编辑:芋圆 审核:同期声